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Politica di reso e diritto di recesso
Su Picci.com il reso è semplice e conforme alla normativa vigente. Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza penali e senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, personalmente o tramite un terzo da lui designato.
Restano a carico del cliente esclusivamente le spese di spedizione per la restituzione della merce, salvo diversa indicazione o diversa previsione applicabile.
Come esercitare il diritto di recesso
Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso tramite l’apposita funzione digitale disponibile nella propria area personale su Picci.com.
Per utilizzare la funzione digitale di recesso è necessario accedere a:
Il mio account → Ordini
All’interno della sezione ordini, per gli acquisti ancora entro il termine previsto dalla legge, sarà disponibile il pulsante:
Richiedi recesso
La procedura consente al cliente di selezionare l’ordine interessato, scegliere l’articolo o gli articoli per i quali intende aprire la richiesta, indicare la motivazione tra le opzioni disponibili e fornire una spiegazione della richiesta.
Il sistema consente inoltre al cliente di verificare le informazioni già disponibili e di confermare la volontà di recedere tramite un secondo passaggio di conferma. Al termine della procedura, il sistema invia automaticamente al cliente una ricevuta della dichiarazione di recesso all’indirizzo email associato all’ordine, con indicazione del numero di recesso, del riferimento ordine e della data e ora della richiesta.
La conferma del recesso è inoltre disponibile in formato PDF nella propria area cliente, ove previsto.
La funzione digitale di recesso è disponibile per i clienti consumatori e per gli ordini B2C conclusi tramite Picci.com, nei limiti temporali previsti dalla normativa vigente.
Restituzione del prodotto
Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, il cliente è tenuto a restituire il prodotto seguendo le istruzioni che riceverà via email. La comunicazione conterrà i dettagli operativi per la spedizione di reso, che sarà gestita secondo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.
Importante: non spedire autonomamente il pacco di reso. Il cliente riceverà una comunicazione con i dettagli operativi dalla mail [email protected].
L’indirizzo di rientro della merce è:
Ellis S.r.l.
Via Colle 64
33082 Azzano Decimo (PN)
All’interno del pacco dovrà essere inserita una copia della conferma d’ordine ricevuta via email al termine dell’acquisto e, ove disponibile, la conferma del recesso scaricabile nella propria area cliente, necessarie per identificare correttamente il reso.
Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo di tutte le sue parti, accessori, manuali e imballi, ove presenti, e adeguatamente protetto per il trasporto.
Rimborso
In caso di recesso, il cliente ha diritto al rimborso dell’importo pagato per il prodotto, che sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Il rimborso potrà non includere eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard offerta da Picci.
Ellis S.r.l. si riserva la facoltà di sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce resa oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del cliente di aver rispedito i beni, se precedente.
Una volta ricevuto il prodotto reso e verificata la conformità della restituzione, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 7 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile unicamente dell’eventuale diminuzione del valore del bene risultante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa vigente, ad esempio per prodotti personalizzati, confezionati su misura, sigillati e non idonei a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
Clienti business
La presente politica di recesso si applica ai clienti consumatori B2C. Gli acquisti effettuati da aziende, rivenditori, professionisti o soggetti titolari di Partita IVA sono regolati dalle specifiche condizioni commerciali B2B applicabili.
Per ulteriori dettagli, si invita a consultare le Condizioni Generali di Vendita.
