Condizioni Generali di Vendita

1. Accettazione delle condizioni di vendita

1.1 Il contratto stipulato tra Ellis S.r.l. e il cliente si intende concluso con l’accettazione, anche parziale, dell’ordine da parte di Ellis S.r.l. L’accettazione si considera tacita, salvo diversa comunicazione al cliente con qualsiasi modalità.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver preso visione di tutte le informazioni fornite durante la procedura di acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita e di pagamento.

1.2 Qualora il cliente sia un consumatore, ovvero una persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, è tenuto a conservare copia delle presenti condizioni, in formato elettronico o cartaceo, ai sensi del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo.

1.3 È escluso ogni diritto del cliente a risarcimenti o indennizzi, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale di Ellis S.r.l. per danni diretti o indiretti derivanti dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

1.4 I buoni regalo sono emessi dal marchio Picci, in concessione a Ellis S.r.l. L’acquisto, la ricezione o l’utilizzo degli stessi implica l’accettazione delle condizioni di utilizzo disciplinate dalla legge italiana. Picci si riserva il diritto di modificare tali condizioni. I buoni regalo sono utilizzabili per prodotti idonei e hanno una validità di 10 anni dalla data di emissione.

2. Modalità di acquisto

2.1 Il cliente può acquistare esclusivamente i prodotti presenti nel catalogo online del sito al momento dell’ordine. Le immagini hanno valore illustrativo e potrebbero differire per colore, dimensioni, finiture o accessori.

2.2 La ricezione dell’ordine è confermata da Ellis S.r.l. tramite email contenente numero ordine, data e riepilogo dei dati inseriti. Il cliente è tenuto a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali errori.

2.3 In caso di mancata accettazione dell’ordine, Ellis S.r.l. provvederà a darne tempestiva comunicazione al cliente.

3. Modalità di pagamento

3.1 Carta di credito
L’addebito avviene contestualmente all’ordine.

3.2 Verifiche
Ellis S.r.l. si riserva la facoltà di richiedere documentazione aggiuntiva per verificare la titolarità della carta o la correttezza dei dati di pagamento. In mancanza della documentazione richiesta, l’ordine potrà essere rifiutato o sospeso.

3.3 Sicurezza dati
I dati della carta non sono accessibili a Ellis S.r.l., ma sono gestiti tramite connessioni protette dagli istituti bancari o dai prestatori di servizi di pagamento autorizzati. Eventuali dati salvati su richiesta del cliente sono trattati secondo standard di sicurezza certificati.

3.4 Contrassegno
Il pagamento in contrassegno, ove disponibile, prevede un costo aggiuntivo indicato in fase di acquisto. Il pagamento avviene alla consegna esclusivamente in contanti, salvo diversa indicazione.

3.5 Pagamento frazionato
Il pagamento frazionato è disponibile su prodotti selezionati. L’importo è suddiviso in più rate senza interessi, con addebito automatico mensile su carta di credito o altro metodo previsto dal servizio utilizzato.

In caso di necessità, il cliente può contattare il servizio clienti Picci. Ellis S.r.l. si riserva il diritto di effettuare verifiche e limitare l’utilizzo del servizio in caso di uso improprio.

3.6 PayPal
L’importo viene addebitato al momento della conferma dell’ordine secondo le condizioni previste da PayPal.

4. Spedizione

4.1 Ellis S.r.l. effettua spedizioni nazionali e internazionali.

4.2 Per ogni ordine viene emesso il documento fiscale previsto sulla base dei dati forniti dal cliente. Non sono possibili modifiche successive ai dati fiscali già comunicati, salvo quanto eventualmente consentito dalla normativa vigente.

4.3 Le spese di spedizione sono indicate chiaramente in fase di acquisto prima della conferma dell’ordine.

4.4 Ellis S.r.l. non è responsabile per eventuali ritardi dovuti al corriere o a cause non direttamente imputabili alla società.

4.5 Consegna
Salvo diversa opzione, la consegna avviene al piano strada.

Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare:

– l’integrità dell’imballo;
– il numero dei colli;
– l’assenza di danni evidenti o manomissioni.

Eventuali anomalie devono essere contestate immediatamente al corriere, apponendo riserva scritta sul documento di consegna, e comunicate tempestivamente al servizio clienti Picci.

4.6 Mancato ritiro
In caso di mancato ritiro e decorso il periodo di giacenza previsto dal corriere, la merce potrà rientrare presso i magazzini Ellis S.r.l. Eventuali costi di giacenza, rientro o nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente, ove applicabile.

5. Diritto di recesso

5.1 Diritto di recesso del consumatore
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza penali e senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, personalmente o tramite un terzo da lui designato, diverso dal vettore.

Nel caso di ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il cliente consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

5.2 Funzione digitale di recesso
Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso tramite l’apposita funzione digitale disponibile nella propria area personale su Picci.com.

Per utilizzare la funzione digitale di recesso è necessario accedere a:

Il mio account → Ordini

All’interno della sezione ordini, per gli acquisti ancora entro il termine previsto dalla legge, sarà disponibile il pulsante:

Richiedi recesso

La procedura consente al cliente di selezionare l’ordine interessato, scegliere l’articolo o gli articoli per i quali intende aprire la richiesta, indicare la motivazione tra le opzioni disponibili e fornire una spiegazione della richiesta.

Le opzioni disponibili potranno includere, a titolo esemplificativo:

– recesso dell’articolo;
– articolo danneggiato o non conforme.

Il sistema consente inoltre al cliente di verificare le informazioni già disponibili e di confermare la volontà di recedere tramite un secondo passaggio di conferma.

Al termine della procedura, il sistema invia automaticamente al cliente una ricevuta della dichiarazione di recesso all’indirizzo email associato all’ordine, con indicazione del numero di recesso, del riferimento ordine e della data e ora della richiesta.

La conferma del recesso è inoltre disponibile in formato PDF nella propria area cliente, ove previsto.

5.3 Apertura della richiesta da parte del servizio clienti
Su indicazione del cliente, il servizio clienti Picci potrà registrare una richiesta di recesso direttamente dal backend gestionale dell’ordine. In tal caso, il cliente riceverà comunque apposita ricevuta via email, con indicazione del numero di recesso, del riferimento ordine e della data e ora di registrazione della richiesta.

5.4 Canali alternativi per l’esercizio del recesso
Resta ferma la possibilità per il cliente consumatore di comunicare la propria decisione di recedere anche mediante una dichiarazione esplicita inviata a Ellis S.r.l., Via della Vecchia Filatura, 26/B, 33035 Martignacco (UD), oppure all’indirizzo email [email protected], indicando i riferimenti dell’ordine e del prodotto oggetto di recesso.

5.5 Restituzione del prodotto
Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, il cliente è tenuto a restituire il prodotto seguendo le istruzioni che riceverà via email. La comunicazione conterrà i dettagli operativi per la spedizione di reso, che sarà gestita secondo le indicazioni fornite dal servizio clienti Picci.

Importante: non spedire autonomamente il pacco di reso. Il cliente riceverà una comunicazione con i dettagli operativi dalla mail [email protected].

L’indirizzo di rientro della merce è:

Ellis S.r.l.
Via Colle 64
33082 Azzano Decimo (PN)

All’interno del pacco dovrà essere inserita una copia della conferma d’ordine ricevuta via email al termine dell’acquisto e, ove disponibile, la conferma del recesso scaricabile nella propria area cliente, necessarie per identificare correttamente il reso.

Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo di tutte le sue parti, accessori, manuali e imballi, ove presenti, e adeguatamente protetto per il trasporto.

5.6 Costi di restituzione
Restano a carico del cliente le spese dirette di restituzione della merce, salvo diversa comunicazione da parte di Ellis S.r.l. o diversa previsione applicabile.

Qualora Ellis S.r.l. organizzi operativamente il ritiro o fornisca istruzioni di spedizione, eventuali costi saranno comunicati al cliente prima della gestione del reso.

5.7 Rimborso
In caso di recesso, il cliente ha diritto al rimborso dell’importo pagato per il prodotto, che sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Il rimborso potrà non includere eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard offerta da Picci.

Ellis S.r.l. si riserva la facoltà di sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce resa oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del cliente di aver rispedito i beni, se precedente.

Una volta ricevuto il prodotto reso e verificata la conformità della restituzione, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 7 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti, senza costi aggiuntivi per il cliente.

5.8 Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile unicamente dell’eventuale diminuzione del valore del bene risultante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il prodotto restituito risulti danneggiato, incompleto, privo di accessori, manuali, parti o imballi essenziali, oppure utilizzato in modo eccedente rispetto a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, Ellis S.r.l. potrà valutare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del bene, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

5.9 Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa vigente, ad esempio per:

– prodotti personalizzati o confezionati su misura;
– prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
– prodotti che, per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni dopo la consegna;
– ulteriori casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.

5.10 Clienti business
La disciplina del diritto di recesso di cui al presente articolo si applica ai clienti consumatori B2C. Gli acquisti effettuati da aziende, rivenditori, professionisti o soggetti titolari di Partita IVA sono regolati dalle specifiche condizioni commerciali B2B applicabili.

6. Garanzie

Tutti i prodotti venduti da Ellis S.r.l. sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, ove applicabile, e dalle eventuali garanzie del produttore.

In caso di difetto di conformità, il cliente consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente, tra cui, ove applicabile:

– riparazione o sostituzione senza costi;
– riduzione proporzionale del prezzo;
– risoluzione del contratto nei casi previsti.

I tempi di gestione possono dipendere dalla natura del prodotto, dalla verifica del difetto e dall’eventuale intervento del produttore.

7. Privacy e legge applicabile

7.1 Privacy
I dati personali sono trattati da Ellis S.r.l. nel rispetto della normativa vigente, incluso il Regolamento UE 2016/679, GDPR. L’informativa completa sul trattamento dei dati personali è disponibile sul sito Picci.com.

7.2 Legge applicabile
Il contratto è regolato dalla legge italiana.

Per i clienti consumatori, il foro competente è quello previsto dalla normativa vigente a tutela del consumatore.

Per i clienti non consumatori, il foro competente è Udine.