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F.A.Q.
Soddisfatti o rimborsati
Una volta ricevuti i prodotti ordinati, qualora non risultassero conformi alle aspettative, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, personalmente o tramite un terzo da lui designato, diverso dal vettore.
Per alcune categorie merceologiche il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile oppure essere soggetto a condizioni specifiche, secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle Condizioni Generali di Vendita.
Come esercitare il diritto di recesso
Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso tramite l’apposita funzione digitale disponibile nella propria area personale su Picci.com.
Per utilizzare la funzione è necessario accedere a:
Il mio account → Ordini
All’interno della sezione ordini, per gli acquisti ancora entro il termine previsto dalla legge, sarà disponibile il pulsante:
Richiedi recesso
La procedura consente di selezionare l’ordine interessato, scegliere l’articolo o gli articoli per i quali si intende aprire la richiesta, indicare la motivazione tra le opzioni disponibili e fornire una spiegazione della richiesta.
Al termine della procedura, il sistema invia automaticamente una ricevuta della dichiarazione di recesso all’indirizzo email associato all’ordine, con indicazione del numero di recesso, del riferimento ordine e della data e ora della richiesta.
La conferma del recesso è inoltre disponibile in formato PDF nella propria area cliente, ove previsto.
In alternativa, il cliente può contattare il servizio clienti Picci per ricevere assistenza nella gestione della richiesta.
Devo spedire subito il prodotto?
No. Il cliente non deve spedire autonomamente il pacco di reso.
Dopo l’invio della richiesta di recesso, il cliente riceverà una comunicazione con i dettagli operativi dalla mail:
La comunicazione conterrà le istruzioni per la corretta gestione della spedizione di reso.
L’indirizzo di rientro della merce è:
Ellis S.r.l.
Via Colle 64
33082 Azzano Decimo (PN)
All’interno del pacco dovrà essere inserita una copia della conferma d’ordine ricevuta via email al termine dell’acquisto e, ove disponibile, la conferma del recesso scaricabile nella propria area cliente, necessarie per identificare correttamente il reso.
È possibile restituire un prodotto già utilizzato?
Il cliente può manipolare e verificare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo di tutte le sue parti, accessori, manuali e imballi, ove presenti, e adeguatamente protetto per il trasporto.
Per alcune categorie di prodotto potrebbero essere previste limitazioni specifiche, in particolare per motivi igienici, sanitari, di personalizzazione o nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Cosa accade in caso di utilizzo significativo del prodotto?
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del bene risultante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto restituito risulti danneggiato, incompleto, privo di accessori, manuali, parti o imballi essenziali, oppure utilizzato in modo eccedente rispetto a quanto necessario, Ellis S.r.l. potrà valutare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del bene, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa vigente, ad esempio per:
- prodotti personalizzati o confezionati su misura;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
- prodotti che, per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni dopo la consegna;
- ulteriori casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.
Quando viene effettuato il rimborso?
In caso di recesso, il cliente ha diritto al rimborso dell’importo pagato per il prodotto, che sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Ellis S.r.l. si riserva la facoltà di sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce resa oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del cliente di aver rispedito i beni, se precedente.
Una volta ricevuto il prodotto reso e verificata la conformità della restituzione, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 7 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.
Condizioni di utilizzo dei buoni regalo Picci
I buoni regalo Picci possono essere utilizzati esclusivamente per l’acquisto di prodotti idonei su Picci.com.
L’importo del buono verrà automaticamente scalato dal totale dell’ordine.
Il saldo residuo è consultabile nell’area account personale.
Qualora l’importo dell’ordine sia superiore al valore del buono, la differenza dovrà essere saldata tramite uno dei metodi di pagamento disponibili.
I buoni regalo Picci hanno validità di 10 anni dalla data di emissione, salvo diversa indicazione o diversa previsione applicabile.
